fbpx

Algemene Voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn opgesteld door Viori en van kracht op alle bestellingen via Viori.

Wie is Viori?

Viori is opgericht in oktober 2019 en officieel gevestigd aan de Elbestraat 18 te Veghel. Op dit adres is het atelier gevestigd en verrichten wij de meeste werkzaamheden. Tevens gebruiken wij dit als post- en retouradres. Echter is Viori géén fysieke winkel, maar kunnen er in overleg wél producten afgehaald worden.

De contactgegevens van Viori: E-mail: info@viori.nl, Tel.: (+31)(0)613059515, KvK: 75560577, BTW: NL002392772B95

Belangrijk: Met het gebruik van onze website gaat u akkoord met ons cookiebeleid en deze algemene voorwaarden. Om meer te weten te komen hoe wij uw privacy respecteren, raden wij aan ons privacybeleid te raadplegen.

Leveringsvoorwaarden

  • Viori biedt producten aan die klanten kunnen bestellen. De bestelde producten kunnen vervolgens worden bezorgd op een adres of worden afgehaald in overleg met Viori.
  • Viori levert standaard in Nederland en België. De verzendkosten staan altijd vermeld bij het bestelling overzicht. Indien u buiten deze landen woont, kunt u gerust contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.
  • De verzendtijd voor bestellingen in de webshop is uiterlijk 3 werkdagen. Binnen deze termijn worden bestellingen verzonden per post. Bij ieder product in de webwinkel vermelden wij de tijd. Dit is een streven en kunnen we niet 100% garanderen. Echter proberen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen indien de levertijd afwijkt. Viori kan nooit aansprakelijk worden gesteld als er afgeweken wordt van de vermelde verzendtijd.
  • Nadat de bestelling per post is verzonden, kan het per vervoerder nog verschillen binnen welke termijn de bestelling op uw adres arriveert. Normaliter is dit maximaal 2 werkdagen.
  • Indien u kiest voor afhalen, kunt u dit in overleg met Viori doen. U betaalt dan uiteraard géén verzendkosten. U kunt het product in overleg ophalen op het adres waar ons atelier gevestigd zit: Elbestraat 18, 5463 AG te Veghel
  • Spoedbestelling: Heeft u uw gewenste product sneller nodig dan dat wij aangeven met onze leveringstijd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Viori mag afwijken van de gegarandeerde levertijd van 3 werkdagen wanneer:

  • …uw bestelling dusdanig groot is dat er (meerdere) element(en) om de producten te voltooien niet meer op voorraad zijn.
  • …Viori wegens ziekte of andere persoonlijke omstandigheden niet in staat is uw bestelling snel in behandeling te nemen. Viori is immers een eenmanszaak.
  • …er bepaalde elementen van het product niet op voorraad zijn en u niet voor een alternatief kiest.

In alle bovengenoemde situaties zal Viori uiteraard zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Betaling

Viori heeft haar producten in 3 categorieën onderverdeeld:

  • Losse producten (uit de webwinkel). Deze dienen betaald te worden via onze webshop of middels een bankoverschrijving. In de webshop worden de verschillende betaalmethodes aangegeven. Zodra de betaling volledig is ontvangen, zullen wij uw product gereedmaken en verzenden.
  • Compleet gepersonaliseerd product (niet uit de webwinkel). Een aanvraag voor een product waar de prijs nog niet precies vast staat. Dan bieden wij de mogelijkheid om de betaling te voldoen bij levering.
  • Grote aanvragen, zoals een bruiloft, uitvaart of evenement. Wij vragen om een aanbetaling t.w.v. 40% van de totaal geschatte waarde te voldoen. Ná het evenement vragen wij om het restantbedrag te voldoen.

Betalingen gaan via onze betaalpartner Sisow en worden gestort op het bankaccount van Viori: NL42 KNAB 0259 7890 11 t.a.v. Viori.

Retourneren/ herroepingsrecht

Bent u niet tevreden over uw product, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Viori via info@viori.nl of telefonisch via 06-13059515. Viori hanteert de volgende retourvoorwaarden:

  • Viori werkt veel met op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten. Indien u deze wenst te retourneren, heeft Viori de mogelijkheid deze niet te accepteren. Dit is van toepassing op producten die niet standaard in de webwinkel worden aangeboden of producten die worden aangeboden in de webwinkel, maar waarvan is afgeweken om het te personaliseren voor de klant.
  • Een product dat wij in de webshop standaard aanbieden, mag u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit kunt u via de e-mail of telefonisch aan te geven. Indien u het pakket met een post bezorgdienst heeft ontvangen, kunt u het volgende retourportaal gebruiken. Na deze datum vervalt uw recht op retourzending.
  • Indien Viori wél akkoord gaat met de retourzending en als het product niet beschadigd is, zult u de kosten van de zending zelf moeten voldoen. U kunt het product dan in dezelfde verpakking en bescherming sturen naar: Elbestraat 18, 5463 AG te Veghel, Nederland. Zodra het product in goede orde is ontvangen, zullen wij het betaalde bedrag minus de eventuele verzendkosten binnen 10 werkdagen restitueren.

Kwaliteit

Kwaliteit staat bij Viori hoog in het vaandel en Viori doet dan ook haar uiterste best om te allen tijde de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren. Echter kan Viori niet meer voor haar kwaliteit staan in de volgende situaties:

  • Bij een product dat na aflevering verzorgd dient te worden, stuurt Viori instructies mee hoe het product juist verzorgd dient te worden. Echter als de instructies niet opgevolgd worden en daardoor de kwaliteit van het product achteruit gaat, vervalt uw retourrecht.
  • Bij onjuiste verzorging van het product kan Viori het product niet meer terugnemen.
  • Brengt u zelf schade toe aan een product, kan het product niet meer worden geretourneerd.

Klachten

Ondanks dat Viori altijd zeer nauwkeurig te werk gaat en uitermate goed luistert naar haar klanten, kan het wel eens voorkomen dat het product uiteindelijk niet aan uw verwachting voldoet of dat u het niet in de juiste staat ontvangt. Neem in dergelijke gevallen direct contact op met Viori via e-mail of per telefoon. Vervolgens bespreken we samen hoe we dit zo goed mogelijk kunnen oplossen.

Algemene voorwaarden versie 1.3 mei 2021